あなたの声が…聴きたくて…

【ユーザーの皆さまへ】

いつもLisPonをご利用頂きましてありがとうございます。LisPon運営事務局です。

2017年7月17日に行われたLisPon Liveの内容について、いくつか運営に対してお問い合わせがございました。これをうけて、運営事務局より改めてありのままの運営方針、及びLisPonに対する想いを表明させて頂きたく思います。

■オススメやランキング等の操作に関するご指摘について

配信内で「運営が手動で操作する『オススメコンテンツ』や、『検索画面内のキャスト掲載順』が公平公正ではない」というご指摘がございました。

こちらに関しては以前より「コンテンツ運用方針に関して」ページに掲載をさせて頂いておりますが、活動頻度、再生数、いいね数、投稿ボイスのクオリティなど、総合的に勘案させて頂いております。そのため、運用は手動であり、完全にデータやロジックに基づいていない点で「公平公正ではない」というご指摘はごもっともかと存じます。
以前ツイートや個別のお問い合わせの際に「公平公正」という言葉を用いてご説明いたしましたが、そもそもの言葉の使い方を誤っておりました。誤解を招いたことをお詫び申し上げます。

■「キャストと運営にて『取引(配信内容の表現をそのまま用いております)』があった」という内容について

LisPonではリリース当初からアプリ活性化のためお仕事として報酬をお支払いし、コンテンツを制作していただくという運用をすることがあります。決して闇の取引のようなことではございません。

今までお願いをしてきたことは以下のような例がございます。 (現在実施しているもの・終了しているものも含みます)

  • 投稿数や再生数に応じて報酬をお支払いする、制作のお仕事
  • LisPonを他メディアにてご紹介頂く、告知のお仕事
  • コンテンツ制作活性化のため、キャストのフォロワーを集めていただき、それに応じた報酬をお支払いする告知のお仕事

※「お仕事」とは別に、以前キャスト様よりほかのメディアでLisPonを紹介するご提案をいただいたことはありました。そのキャスト様はランキング上位になりましたが、活動頻度、コンテンツのクオリティ、集客効果に基づいた評価の結果ですので、メディアで宣伝してくれたから上位になった、というわけではございません。

■利用規約再確認のお願い

LisPonが徐々に大きくなってきたこともあり、改めて利用規約のご確認をお願いいたします。
特に利用規約17条「禁止事項」に記載の

  • 「他人に不快感を与える表現を、投稿等または送信する行為」
  • 「他人の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供する行為」
  • 「同様の質問を必要以上に繰り返す等、当社に対し不当な問い合わせまたは要求をする行為」
に抵触するおそれのある行為が度々見受けられるようになってきました。

また、運営としてもLisPonは自由なアプリでありたいと考え、これまでいくつかの利用規約違反を確認しておりましたが、影響が小さいものと考え、特に当方からそれらへの措置を行うといった行為はしておりませんでした。今後、皆様が楽しんでいただける場を作れるよう、違反行為に関する対策も進めてまいります。
お手数ではございますが、再度利用規約の御一読を頂けますと幸いです。

■今後の対策に関して

【オススメや掲載順に関して】
今後オススメや掲載のような設定作業に関しまして視聴者、キャストのみなさまがいつでもフレッシュで充実したコンテンツを楽しめるように運用の自動化(AI技術を活用した各種ロジックの導入など)や、評価基準の明確化にチャレンジしていきますのでこれからも応援よろしくおねがいします。

【新人キャストへの支援対策】
現在LisPonでは新しくご利用を開始したキャストおよびそれを楽しみにしているユーザーに楽しんで頂けるよう以下のような施策を行っております。

  • 週に1回程度の「公式からのお題リクエスト」の送付
  • 検索画面での新着タグや、オススメ新人のタグ
  • 起動時のオススメキャスト(新人・既存含む)

また毎日ボイスをお聴かせさせていただき、素晴らしいボイスを作成投稿されている方は、オススメコンテンツなどに設定をさせて頂いております。 まだまだこちらの問題に関しては足りない部分もあるかと存じますので引き続き皆様のご理解とご意見を頂戴できますと幸いです。

■LisPonの現状について

せっかくですのでこの場を借りてLisPon開発運営の現状と、LisPonにかける想いを皆様に共有させて頂きます。

【開発について】
LisPonには皆様とやりとりする運営メンバーの他にも沢山の開発スタッフがおります。日々ユーザーの皆様のご要望に目を通しながら膨大な量の開発項目とにらめっこし、優先度をつけ、開発をしております。短い期間での改善や機能追加を可能にしているのは全力で情熱を傾け開発に励んでいるスタッフのおかげです。開発スタッフもLisPonが大好きだからこそ、このスピードが保てるものと考えております。我々の誇りです。

【無料で楽しめるLisPonについて】
LisPonはまだ生まれて1年も経っていない赤ちゃんアプリです。我々はこの赤ちゃんアプリを少しでも大きくして皆様にお届けしたいと考えております。現在は収益化よりも多くのユーザー様に楽しんでいただくことが最優先の目標となっております。

そのため

  • 毎日の無料リスポ配布
  • リクエストはリスポ不要で受付可能
  • 広告等を表示させない
という方針で、皆様に長く、そしてご負担をかけずにご利用頂けるよう試行錯誤しております。
宣伝や企画の手を緩めずより多くのユーザーがダウンロードをし、毎日使って頂けるような工夫を続けてまいりますので、これからのますますの拡大にご期待ください。

【運営スタッフに関して】
リリース当初から、ユーザーの皆様に近い位置での運営スタッフでありたい、と積極的に投稿に参加したり、皆様と直接お話をしたりと様々な活動を行ってまいりました。結果として多くのご意見ご要望を頂戴することができ、「ユーザーの声が第一」と掲げるに恥じないアプリ開発へと少しでも近づけているのではないかと感じております。
一方でやはり距離が近すぎることもあり多くのお叱りや、中傷を受けることもあり、時々顔が能面のようになることもございます。

我々の力不足や配慮不足もあり、ユーザーの皆様にご不便をかけることも多々ございます。その中でやはり我々は「ユーザーの声が第一」と胸を張って言えるようなアプリ運営をしたいと、改めて考えております。

どうか今後も「アプリを良くしたい」という考えのもと、ご意見・ご要望を頂戴できますと幸いです。

■最後に

長くなりましたが、根本にあるのはユーザーの皆様がLisPonを楽しんでいただくことです。一人でも多くの方が楽しんでいただけるアプリとなるよう。スタッフ一同尽力させていただきますので、今後とも宜しくお願いいたします。

2017年7月18日
LisPon運営事務局
LisPonチーム一同